LehreKaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice

Damit am Bahnhof die Fahrgäste das passende Ticket finden, mobilitätseingeschränkte Personen sicher von A nach B kommen, Gepäckstücke nicht unfreiwillig den Besitzer wechseln und eingehende Anträge, Rechnungen und Reklamationen bearbeitet werden, gibt es zum Glück den Kaufmann für Verkehrsservice. Mit der Wahl eines Schwerpunktes, entweder Verkauf und Service oder Sicherheit und Service, kannst du deine Ausbildung an deine individuellen Interessen anpassen.

Immer ein guter Ansprechpartner

„Schönen guten Tag, was kann ich für Sie tun?“ – wenn du deine Kunden bereits mit einem netten Lächeln begrüßt, bist du bereits klar im Vorteil. Freundlichkeit und ein höflicher Umgang in jeder Situation sind Voraussetzungen für deinen Beruf als Kaufmann oder Kauffrau für Verkehrsservice. Du informierst Reisende an Serviceschaltern über geänderte Reiseverbindungen, gibst Auskunft über Anschlüsse und beantwortest Fragen rund um den Ticketverkauf, Abonnements und Sparangebote. Mit deinem ausgesprochen guten Gespür für die Bedürfnisse und Wünsche der Reisenden, wählst du die richtige Reiseverbindung aus und verkaufst gegebenenfalls Zusatzleistungen. Es kommt auch vor, dass du zum Beispiel in Bus und Bahn Fahrkarten kontrollierst und von Schwarzfahrern Strafgebühren kassieren musst.

Gute Reise – mit Sicherheit!

In der Sicherheitszentrale wird der Fahrbetrieb überwacht und es werden Ansagen gemacht: „Vorsicht. Auf Gleis 11 fährt ein: ICE 1090 nach Berlin.“ Damit auch mobilitätseingeschränkte Personen öffentliche Verkehrsmittel problemlos nutzen können, sorgst du dafür, dass sie ihre Anschlüsse sicher und pünktlich erreichen können. Dazu bist du zur richtigen Uhrzeit am vereinbarten Treffpunkt und begleitest die Fahrgäste zum nächsten Bahnsteig, zur Haltestelle oder zum Gate. Auch das Gepäck ist bei dir sicher, denn du bist unter anderem für die Gepäckaufbewahrung zuständig. Kuriergut holst du von der Annahmestelle ab und bringst es sicher zum Zielort. Bei Gefahrgut triffst du die entsprechenden Sicherheitsvorkehrungen. Regelmäßig prüfst du Serviceeinrichtungen, wie zum Beispiel Fahrscheinautomate und Aufzüge auf ihre einwandfreie Funktionstüchtigkeit.

Einkaufen, Verkaufen, Kalkulieren

Man würde nicht von einem „Kaufmann“ sprechen, wenn er nicht kaufmännische Tätigkeiten zu erledigen hätte. Dazu gehört es, Angebote und neue Tarife zu kalkulieren, an Werbemaßnahmen mitzuwirken, den Markt im Auge zu behalten, Kosten-Leistungs-Rechnungen anzustellen und den Materialeinkauf zu steuern. Auch im Personalwesen bist du tätig. Um die vielen Kundenanträge für Abonnements sowie Kündigungen und Reklamationen zu bearbeiten, benötigst du ein großes Maß an Genauigkeit, Organisationstalent und ein Talent im Umgang mit Zahlen.

Weder die Berufsschule ohne den Betrieb noch der Betrieb ohne die Berufsschule können dich optimal auf den Beruf des Kaufmanns für Verkehrsservice vorbereiten. Deine duale Ausbildung hat sowohl theoretische als auch praktische Inhalte.

Schulische Ausbildungsinhalte

Die Berufsschule führt dich in die Welt der Buchführung und des Zahlungsverkehrs ein. Zusammenhangslose Textaufgaben in der Schule waren gestern – heute geht es um echte Beträge, Aufträge und Kalkulationen! Die Kosten- und Leistungsrechnung ist ein wichtiger Bestandteil deiner kaufmännischen Ausbildung. Du wirst außerdem Einblicke in die Verkehrswirtschaft bekommen, in den Bereich von Datenschutz und Datensicherheit sowie vertragliche Grundlagen erwerben, zum Beispiel Rechte und Pflichten im Verkauf. Auch eine fremdsprachliche Ausbildung gehört dazu, denn in Unternehmen des Personenverkehrs hast du es mit Menschen aus aller Welt zu tun!

Betriebliche Ausbildungsinhalte

In deinem Ausbildungsbetrieb wirst du in ein Serviceteam eingeteilt, wo du von erfahreneren Kollegen umgeben bist. So lernst du aus erster Hand den richtigen Umgang mit Kunden, wie man die betriebsspezifische Software handhabt, welche Sicherheitsvorkehrungen in welcher Situation getroffen werden müssen und so weiter. In der Kundenbetreuung lernst du zunächst die Tarife deines Unternehmens kennen, um anschließend eine zielgruppenspezifische Beratung geben zu können. Du kennst den Bahnhof, den Flughafen oder Hafen bald schon wie deine eigene Westentasche und kannst auch Fahrgästen problemlos den Weg weisen.

Die Ausbildung zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau für Verkehrsservice findet in Form einer dualen Ausbildung statt. Sie wird entweder im Schwerpunkt „Verkauf und Service“ oder im Schwerpunkt „Sicherheit und Service“ absolviert.

Neben der Ausbildung kannst du auch eine Zusatzqualifikation erwerben. Sie heißt „Fremdsprache für kaufmännische Auszubildende“. Da immer mehr Menschen im Ausland arbeiten oder ins Ausland reisen, hört man auf Bahnhöfen und Flughäfen viele verschiedene Sprachen. Mit einer sprachlichen Zusatzqualifikation bist du gut für den Arbeitsalltag gewappnet.